Chestionar de feedback al pacientului | Spitalul de Boli Psihice Cronice Borsa

In cazul pacientilor fara discernamant, chestionarele vor fi completate de familie / reprezentant legal

În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-aţi primit în Spitalul de Boli Psihice Cronice Borsa şi a creșterii calității acestora, vă rugăm să aveți amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos.

Va asiguram confidentialitatea informatiilor si anonimatul dumneavoastra in cadrul procedurilor de colectare si de prelucrare a datelor cuprinse in acest chestionar.

Răspundeți la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situația dvs. si completand spatiile libere, acolo unde este cazul.

Data completării (obligatoriu)

1. Sex (obligatoriu)
MasculinFeminin

2. Vârsta dumneavoastră (ani împliniți) (obligatoriu)

3. Cât de mulțumit sunteți de serviciile medicale oferite de spital? (obligatoriu)
Foarte mulțumitMulțumitNemulțumitFoarte nemulțumit

4. Cum apreciaţi activitatea şi implicarea personalului: (obligatoriu)
a) medicul de salon
Foarte bineBineNesatisfăcător
b) asistentelor medicale
Foarte bineBineNesatisfăcător
c) infirmiere/brancardieri
Foarte bineBineNesatisfăcător

5. La internare, ați fost condus pe secție de către: (obligatoriu)
Personal sanitarAparținătoriAți mers singur

6. La internare ați fost informat (clar, intr-un mod pe intelesul dumneavoastra) cu privire la drepturile dumneavoastră ca și pacient? (obligatoriu)
DaNu

7. La internare ați fost informat (clar, intr-un mod pe intelesul dumneavoastra) cu privire la regulile de ordine interna, responsabilitățile dumneavoastră ca și pacient? (obligatoriu)
DaNu

8. Va rugam sa acordati calificative pentru urmatoarele servicii: (obligatoriu)
a) Conditiile de cazare si calitatea lenjeriei:
Foarte bineBineNesatisfăcător
b) Curatenie:
Foarte bineBineNesatisfăcător
c) Alimentatie (calitatea hranei si a serviciului de distribuire)
Foarte bineBineNesatisfăcător
d) Timpul si informatiile acordate de medicul de salon pentru consultatia dumneavoastra:
Foarte bineBineNesatisfăcător
e) In general, cum apreciati comunicarea cu personalul din spital:
Foarte bineBineNesatisfăcător

9. Ati fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, riscuri, prognostic, data aproximativa a externarii? (obligatoriu)
Da, întotdeaunaDa, parțialNu, niciodată

10. La explorarile efectuate in alta unitate sanitara ati fost insotit de: (obligatoriu)
Personal sanitarApartinatori (membri de familie)Am mers singur

11. Pe parcursul spitalizarii, cand ati mers la un consult, la tratament sau la analize ati fost multumit de conditiile de transport sau sprijinul acordat de personalul spitalului? (obligatoriu)
Da, întotdeaunaDa, uneoriNuAm fost sprijinit doar de apartinatoriNu a fost cazul, deoarece m-am putut deplasa singur

12. Ati fost instruit asupra modului in care ar fi trebuit sa primiti medicamentele pe cale orala (tablete, pastile)? (obligatoriu)
Da, întotdeaunaDa, uneoriNu, niciodată

13. Administrarea medicamentelor pe cale orala (tablete, pastile) s-a facut de către asistentul medical: (obligatoriu)
Da, întotdeaunaDa, uneoriNu, niciodată

14. A fost nevoie să cumpărați medicamente sau materiale sanitare? (obligatoriu)
Nu a trebuit să cumpăr nimicAm cumpărat o parte din medicamenteAm cumpărat unele materiale sanitare

15. In cazul in care aţi cumpărat medicamente, care a fost procedura? (obligatoriu)
Pe reteta eliberata de medicul specialist din spitalPe reteta eliberata de medicul de familieLa recomandarea medicului de spitalDin proprie inițiativăNu a fost cazul

16. Ați fost mulțumit de îngrijirile acordate? (obligatoriu)
a) in timpul zilei
DaNu
b) in timpul noptii
DaNu
c) de sarbatori
DaNu

17. Vi s-au solicitat bani sau atenții de către medici sau asistente? (obligatoriu)
DaNu

18. Dacă ar fi necesar să vă reinternați, ați opta pentru acest spital? (obligatoriu)
În mod cert, daProbabil că daÎn mod categoric, nu

19. Considerați ca pe parcursul internarii dv. in spital v-au fost respectate drepturile pacientului, asa cum apar statuate in regulamentul expus pe sectia dv. de internare? (obligatoriu)
Da, întotdeaunaParțialNu, niciodată

Daca raspunsul este « partial » sau « niciodata », va rugam sa precizati ce drept considerati ca v-a fost incalcat:

Observatii si sugestii referitoare la aspectele pozitive si / sau negative ale ingrijirilor medicale din timpul spitalizarii:
« V-a placut in mod deosebit »

« V-a displacut/v-a deranjat »

Alte comentarii / propuneri de imbunatatire:

Am completat chestionatul în calitate de: (obligatoriu)
a) Pacientb) Familie/representant legalc) Altă calitate

Dorim sa va instiintam si despre mecanismul de feedback al pacientului de la nivel national:

- prin intermediul datelor de contact inregistrate in Foaia de Observatie (nr. Telefon si e-mail) si transmise de spital Casei Nationale de Asigurari de Sanatate, vi se poate solicita de catre Ministerul Sanatatii sa completati un chestionar anonim de feed-back (prin SMS sau e-mail), cu deplina respectare a confidentialitatii datelor personale.
- Datele culese prin acest mecanism de feed-back sunt prelucrate la nivelul unei platforme informatice securizate, iar rapoartele trimestriale sunt accesibile spitalelor.
- Opinia publica este informata anual despre rezultatele obtinute